Seu paciente segue corretamente as suas orientações? Talvez isto não seja tão complicado assim de resolver!

Uma pesquisa realizada no Hospital Real de Adelaide, Austrália em julho de 2007,  determinou o grau de satisfação dos pacientes de oftalmologia em relação às consultas e à que a mesma estava relacionada. Os pacientes responderam uma pesquisa com perguntas relativas à tempo de espera, ambiente clínico, trabalho do médico, dos enfermeiros e da equipe em geral durante sua consulta. As respostas consideravam tempo de espera, ambiente clínico, médicos , enfermeiros, equipe e a satisfação geral foi relacionada com dados demográficos referentes àquela área. Isto, óbviamente não invalida a serventia dos resultados para nossa área e cultura.

Os resultados determinaram que a satisfação dos pacientes de oftalmologia melhora se o tempo de espera é razoável e  próximo da estimativa dada e se há eficiência no agendamento de consultas e nas informações fornecidas. Uma vez mais satisfeitos, os pacientes ficam mais inclinados a voltar e a cumprir os conselhos médicos, melhorando os resultados em sua saúde.

O fornecimento de informação em relação à estrutura clínica e estimativa de tempo de espera é um método simples, efetivo para melhorar a satisfação do paciente. Desta forma, é sempre bom investir na melhoria da comunicação entre o médico e o paciente seja ela feita diretamente ou através de funcionários treinados e eficientes.

Fonte:  www.pubmed.gov ( Department of Ophthalmology, Royal Adelaide Hospital, University of Adelaide, North Terrace, Adelaide, SA, Australia)